Возврат средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия реализации цифровых товаров и услуг сервиса Plugin Shop и порядок рассмотрения обращений Пользователей. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения; в части возврата её положения имеют приоритет.

Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и безоговорочно с ней согласен.

2. Правовая основа

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 программное обеспечение и цифровые товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Согласно ст. 1286 ГК РФ, с момента активации Лицензии или предоставления доступа (далее — «Момент передачи») лицензионный договор считается исполненным со стороны Администрации, а обязательство по передаче цифрового товара — выполненным в полном объёме.

Совершая покупку дистанционным способом, Пользователь в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт явное согласие на немедленное начало исполнения договора и подтверждает утрату права на отказ от цифрового товара надлежащего качества с Момента его передачи.

3. Качество товара на Момент передачи

Администрация отвечает за соответствие цифрового товара его описанию и работоспособность на Момент передачи. Если на Момент передачи в товаре имелся существенный недостаток (товар не соответствует описанию на странице товара либо не запускается в заявленном окружении), Пользователь вправе обратиться в поддержку при первом обнаружении, но не позднее 24 часов с Момента передачи, приложив описание проблемы и подтверждающие сведения (скриншоты, логи).

По подтверждённому недостатку Администрация устраняет его способом по своему выбору: исправление, повторная выдача или замена товара. Возврат уплаченных средств производится только в том случае, если устранение недостатка объективно невозможно. Настоящий раздел не ограничивает прав потребителя, прямо установленных императивными нормами законодательства РФ.

4. Что не является недостатком товара

Не признаётся недостатком товара и не является основанием для возврата неработоспособность или ограничение функций, возникшие после Момента передачи, в том числе вследствие:

• изменения правил, программных интерфейсов (API) или условий сторонних площадок (FunPay, Telegram, Steam, Cardinal Bot и др.);
• обновлений сторонних платформ, программного или аппаратного окружения Пользователя;
• действий самого Пользователя или третьих лиц;
• блокировки или ограничения аккаунта Пользователя на сторонних площадках.

Продукт предоставляется по принципу «как есть» (as is): Администрация не гарантирует бесперебойную работу и совместимость со сторонними платформами, которые могут меняться без её участия и уведомления.

5. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат уплаченных средств не производится, в частности, в следующих случаях:

• изменение намерения Пользователя после оплаты («передумал»);
• неиспользование приобретённых Плагинов, Лицензий или услуг;
• несовместимость, возникшая из-за изменений сторонних площадок или окружения Пользователя после Момента передачи;
• отсутствие у Пользователя необходимых знаний или условий для использования товара, при том что описание товара соответствует действительности;
• блокировка аккаунта Пользователя на сторонних площадках (FunPay и др.);
• нарушение Пользователем правил сторонних сервисов;
• нарушение Пользователем условий Пользовательского соглашения или настоящей Политики;
• прекращение использования Сервиса по инициативе Пользователя;
• требование о возврате, заявленное в отношении товара надлежащего качества.

6. Технические сбои на стороне платёжной системы

В случае подтверждённого двойного списания средств по вине платёжной системы (задокументированная техническая ошибка, подтверждённая выпиской банка) Пользователь вправе обратиться в поддержку. Излишне списанная сумма подлежит возврату после проверки. Обращение должно содержать: номер заказа, выписку банка с подтверждением двойного списания, дату и время транзакций.

7. Порядок обращения

Обращения по качеству товара (раздел 3) и техническим сбоям (раздел 6) направляются в поддержку через Telegram. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений. Возврат (при наличии оснований) производится тем же способом, которым была произведена оплата.

8. Ограничение инициирования чарджбэка

Инициирование процедуры принудительного возврата средств (chargeback) через банк или платёжную систему при отсутствии подтверждённой технической ошибки платёжной системы и без предварительного обращения в поддержку расценивается как нарушение условий использования Сервиса и недобросовестное поведение. При инициировании необоснованного чарджбэка Администрация вправе немедленно заблокировать доступ ко всем продуктам и аккаунту Пользователя, а также передать сведения о таких действиях в уполномоченные органы и платёжные системы.

9. Контакты

По вопросам оплаты и возврата обращайтесь в поддержку:

• Telegram: @veemp_sup